El marketing de boca en boca es una manera poderosa de utilizar a tus clientes leales a tu favor. Pero, ¿Qué puedes hacer si deseas aumentar la fidelización y las recomendaciones de tus clientes para tu empresa?
Ofrece un servicio al cliente excepcional
Hay formas indirectas en las que puedes hacer que tus clientes aprecien y aboguen por tu marca. Pero una de las maneras más poderosas es brindar el mejor servicio al cliente. Cuando te enfocas en el servicio al cliente, estas haciendo de la experiencia de los clientes nuevos y leales tu prioridad.
Si tus clientes ingresan a tu tienda y reciben el equilibrio adecuado de atención e independencia para explorar, se irán con ganas de contarles a sus amigos sobre su experiencia.
La importancia de los empleados
Este punto se basa en brindar un excelente servicio al cliente. Tener empleados enérgicos y motivados es otra forma sólida de ayudar a defender tu negocio. Tus empleados interactúan con los clientes a diario, por lo que, a su vez, debes asegurarte de que ellos estén motivados, felices y bien capacitados. Esto ayudará a extender aún más el impacto del servicio.
Además de eso, si tus empleados realmente aprecian el producto, ¡Harán que la experiencia de los clientes sea mucho mejor!
Ofrece recompensas
¿Ofreces recompensas a tus clientes leales? Si piensan que están recibiendo grandes recompensas y una experiencia positiva, entonces es más probable que recomienden tu negocio o productos a otros.
¡En Messangi, sabemos un par de cosas sobre programas de recompensas y clientes leales! Es por eso que hemos diseñado un programa de recompensas por lealtad que funciona con cualquier POS, tableta o teléfono inteligente de Clover. Los clientes que regresan se sienten valorados y reciben diferentes beneficios por elegir tu marca sobre otra competencia potencial.
Crea un programa de referidos
Los clientes actuales son una excelente manera de atraer nuevos clientes. ¿Ya tienes un programa de referidos? Si no, ¡considera agregar uno!
Los programas de referidos alientan a los clientes a traer a sus amigos y familiares para que se registren en el programa. Podrías ofrecer algo tan simple como un pequeño producto gratuito o créditos adicionales por su referencia.
Recuerda su nombre
Si es una empresa más grande, esto podría ser más desafiante. Pero si tienes una empresa pequeña, toma nota de los clientes habituales y haz un esfuerzo por recordar su nombre. ¡Esto les brindará una experiencia única y personalizada y les permitirá contarles a sus amigos sobre tu marca!
Solicita feedback de los clientes
Muchos dueños de negocios pueden dudar en pedir comentarios o reseñas de los clientes. Pero en realidad son una forma poderosa de hacer que compartan su experiencia y recomendaciones.
Si recibes críticas negativas, presta atención a lo que dicen. ¡Usa esta información como una oportunidad para abordar sus inquietudes y mejorar el negocio y experiencia! Ese tipo de enfoque en el cliente mostrará y ayudará a mejorar su experiencia general. Entonces si recibes críticas positivas, ¡sabrás que estás haciendo algo bien!
Utiliza la tecnología
La tecnología redefine constantemente los negocios y la forma en que las personas interactúan con los negocios. ¡Así que aprovecha eso! De hecho, el 80% de las personas usan sus teléfonos mientras están en una tienda para ver reseñas, encontrar ubicaciones alternativas y comparar precios. Así que asegúrate de estar actualizado con esa tecnología.
Además, ¿Es fácil encontrar tu marca en las redes sociales? ¿Se publican las reseñas de tus clientes? Ofrece diferentes formas de interactuar con tu marca para ayudar a correr la voz.
Contáctanos si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos!
