¿Cómo identificar si tienes clientes leales?

¿Cómo identificar clientes leales?

En Messangi y en el mundo de los negocios, escuchas mucho sobre tener clientes leales y marketing dirigido a ellos. Pero, ¿Cómo identificar clientes leales?

Hoy, repasaremos algunas señales que te ayudarán a saber si tienes clientes leales y quiénes son. Si estas buscando aumentar la fidelización puedes considerar ofrecer un programa de recompensas.

Signos de clientes leales

Los estudios de investigación realizados por SumAll muestran que pensar y comercializar a los clientes leales puede dar sus frutos a largo plazo. Esto se debe a que un nuevo cliente tiene un 27 % de posibilidades de volver a su empresa, mientras que un cliente que ha realizado tres compras tiene un 54 % de posibilidades de volver por cuarta vez.

Además de eso, la misma investigación sugirió destinar el 25% del presupuesto de marketing a clientes leales, lo que demuestra cuán importante es este grupo de personas. Hacer cosas pequeñas como enviarles regalos, ofrecer envíos gratuitos, publicar boletines y darles puntos de recompensa puede mejorar tu relación con estos ellos.

Conoce en este blog algunos de los signos de los clientes leales para identificar a las personas a las que debes dirigirte y obtén algunas ideas sobre cómo recompensarlos.

Tus clientes abogan por ti

¿Escuchas a los clientes hablar sobre tus productos o servicios? ¿Tienes clientes constantemente traen a sus amigos y familiares para probar algún producto o ver tu tienda?

¡Los clientes leales lo aman, lo que significa que te defenderán a ti y a tu producto! ¿No está seguro si la gente te está defendiendo? Consulta diferentes plataformas de redes sociales para ver lo que otros dicen sobre tu negocio. Si están recomendando y compartiendo historias sobre tu negocio, ¡Es una gran señal de que tienes un grupo fuerte de clientes leales!

El costo no es un problema

¿Puedes vender un producto o artículo más caro? ¿Eres capaz de subir los precios sin afectar las ventas? Entonces esto es una buena señal de que los clientes que tienes son leales. Son estos a los que les gusta, los que están dispuestos a seguir apoyándote incluso si los costos aumentan o el producto es más caro.

Los clientes dejan comentarios y testimonios

¿Recibes muchos comentarios positivos y testimonios de tus clientes? Esta es una buena manera de saber si tienes clientes leales. Si aman tanto tu producto que están dispuestos a dejar una reseña positiva, eso significa que quieren que los demás sepan cuánto confían en tu negocio y cuánto les gusta.

Se inscriben en el programa de recompensas

El primer paso es asegurarse de tener un programa de recompensas por lealtad para tus clientes y luego mira cuántos tienes actualmente registrados.

Si deseas ver qué tan beneficioso es el programa, revisa cuántos clientes aprovechan esas recompensas. ¿Tienes clientes que utilizan con frecuencia los puntos que han acumulado? ¿Qué pasa con la mensajería activada por ubicación? Cuando tienes activada una campaña por ubicación geográfica, ¿Ves clientes leales que se detienen para aprovechar esas ofertas?

Haz de tus clientes leales una prioridad

Ahora que tienes una mejor idea de cómo se ven sus clientes leales, tómate un momento y evalúa cómo estas dirigiéndote hacia estos clientes. Pensando en las estadísticas de SumAll, ¿Cuánto tiempo y marketing estas invirtiendo en clientes leales?

¿Tienes preguntas sobre cómo funciona nuestra plataforma? ¡Contáctanos si tiene preguntas!

Suscríbete

BRINDA EXPERIENCIAS INOLVIDABLES

Desarrolla tu estrategia de interacción digital más innovadora.

VER PARA CREER

Obtén una demostración personalizada de nuestra plataforma y soluciones. Completa el formulario y nos comunicaremos pronto.