En una entrevista con expertos en la materia de Messangi, descubrimos lo que está por delante en la evolución de la tecnología de las billeteras móviles.
¿Cómo ves las billeteras móviles hoy en día?
La tecnología de billetera móvil se ha adoptado con éxito en Asia y está creciendo a un ritmo acelerado. Durante años, la tecnología se ha mejorado hasta un punto que se está convirtiendo rápidamente en un estándar en muchos mercados asiáticos. Sin embargo, la historia del mercado estadounidense es bastante diferente. Según Forbes, menos de una cuarta parte de los estadounidenses han adoptado la tecnología de billetera móvil.
¿Qué crees que está frenando la adopción de billetera móvil en el oeste?
Desde el punto de vista del usuario, la falta de conocimiento parece ser lo que mantiene la adopción de la billetera móvil. Según un artículo publicado en 2018 por Payments Cards & Mobiles, más de un tercio de los usuarios móviles mundiales han descargado una aplicación de billetera móvil en su teléfono inteligente. Pero solo el 5% usa la aplicación para realizar pagos semanalmente. Mientras que del 20% al 40% de los usuarios en mercados como China, Japón y Noruega han adoptado soluciones de billetera móvil, en los mercados occidentales como EE. UU. Y Colombia, la adopción sigue al 19% y al 17% respectivamente.
Como sabemos, los humanos son criaturas de hábitos, la proliferación de opciones de pago de billetera móvil junto con incentivos adicionales para usar dichos métodos de pago es lo que motivará a los usuarios a familiarizarse con las billeteras móviles y cambiar lentamente la forma en que compran y pagan. Desde un punto de vista tecnológico, la barrera para la adopción de billetera móvil son principalmente sistemas y plataformas que no pueden comunicarse entre sí. Sin embargo, la buena noticia es que la transformación digital está en marcha en casi todas las empresas hoy en día.
Gigantes tecnológicos como Google, Apple y Samsung están allanando el camino para un boom de billeteras móviles a corto plazo. Además, a medida que la tecnología «Near Field Communication» (NFC) se convierte en un estándar, la adopción de billeteras móviles será más fácil.
La seguridad es otro factor que detiene la adopción de billetera móvil. Asegúrate de alinearte con un socio tecnológico que tenga experiencia trabajando con los sectores bancario y de telecomunicaciones. Lo más probable es que este socio ya cumpla con todos los estándares de seguridad y antifraude necesarios para garantizar una transacción segura con billeteras móviles. Un socio con fuertes opciones de seguridad de datos le brindará tranquilidad con respecto a la seguridad de los datos y la prevención del fraude. Además, asegúrese de que este socio ofrezca la tecnología y la plataforma que se pueden integrar fácilmente en sus sistemas.
Finalmente, prueba recompensas especiales y atractivas disponibles solo con transacciones realizadas a través de la billetera móvil. Estas pruebas le brindarán información a los usuarios para mejorar la adopción, ya que generalmente harán un esfuerzo adicional para calificar para un descuento o incentivo.
¿Qué crees que se requiere, para crear una solución de billetera móvil que conecte desde el punto de vista del usuario y de la tecnología?
Si estás leyendo este artículo, estás haciendo la primera y más importante parte; que es la investigación para conocer las diferentes tecnologías y plataformas disponibles y decidir qué solución se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.
Presta especial atención a la experiencia del usuario. Asegúrate que las transacciones de pago móvil se puedan realizar con el menor número de pasos posible. Además, solicita solo la información personal clave requerida para validar al usuario y la transacción. Evita solicitar información personal adicional ya que las personas pueden resistirse a usar su solución de pago móvil y abandonar la transacción.
No lo conviertas en un «deber», si esperas una rápida adopción y uso de su billetera móvil, asegúrate de ofrecerla como una opción. Es crucial que implementes una solución multicanal donde los usuarios puedan acceder a tu información a través de múltiples canales, no limites el acceso solo a través de la solución de billetera móvil. Los usuarios tienen preferencias, limitaciones tecnológicas y tienden a visitar con frecuencia aquellas soluciones que son fáciles, flexibles y fáciles de usar.
La creación de una solución de billetera móvil no es diferente a la construcción de cualquier otra aplicación de software, cuando se trata de definir los requisitos funcionales y las características que ofrecería la billetera móvil. Estas funcionalidades deben integrarse fácilmente en sus plataformas y datos actuales, para ofrecer una experiencia positiva y personalizada en tiempo real. Debe ser una solución de extremo a extremo, cumpliendo el propósito de por qué los usuarios descargarían su pase de billetera móvil en sus teléfonos en primer lugar.
Una vez que la UAT (Prueba de aceptación del usuario) cumpla con sus estándares, asegúrate de comunicarte y promover la solución a tus principales audiencias. Aprovecha la personalización para comunicar los beneficios de su billetera móvil, de acuerdo con los perfiles y las necesidades de cada segmento específico de clientes. El contenido que utilizas para comunicarse debe resonar con cada segmento. Además, considera el ícono de la solución como parte de su marca, con una imagen que se pueda identificar fácilmente.
¿Las soluciones de Billetera Móvil son solo para transacciones monetarias?
El pago móvil es el beneficio clave de una solución de billetera móvil, junto con la lealtad del cliente. Sin embargo, hay características como tarjetas de fidelidad, ID de membresía, pases y funcionalidades de tickets de eventos que se pueden agregar a su solución de billetera móvil, para lograr una solución completa de lealtad de marca. Ofrecer muchas características y utilidades es lo que haría que su billetera móvil se conecte.
Por ejemplo, las tarjetas de fidelización móviles básicamente reemplazarán la típica «tarjeta perforada» utilizada para rastrear las transacciones minoristas en el punto de venta. Un programa como «My Starbucks Rewards» es, con mucho, la aplicación más popular del programa de lealtad, donde los consumidores recogen estrellas que pueden canjearse por premios o productos. Los miembros que recogen diez estrellas pueden canjearlas por una bebida gratis. El hecho de que los consumidores sean fieles a la marca y no necesiten ingresar información personal de la tarjeta de crédito para participar en el programa, son factores atractivos que consideramos que han ayudado a la rápida adopción de este programa de lealtad.
La tarjeta de identificación móvil, como ID de empleado o estudiante, es otra funcionalidad que se puede agregar a su billetera móvil en teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles, para acceder a lugares como edificios de oficinas, residencias universitarias, la biblioteca, eventos del campus o área de acceso restringido en una empresa. También se puede usar para pagar la lavandería, los refrigerios y las cenas en el campus, o en la cafetería y las máquinas expendedoras de la compañía.
En cuanto a las entradas para eventos, hoy en día es común asistir a conciertos, obras de teatro y musicales, con entradas enviadas a su teléfono. Una solución de billetera móvil también puede presentar esta funcionalidad, permitiendo la compra y entrega de boletos para eventos especiales o para cualquier ocasión que requiera la compra de un boleto. Idealmente, esta funcionalidad debería estar vinculada a incentivos y recompensas del cliente, si está integrada con una solución móvil de lealtad.
