Bahamas Telecommunications Company (BTC), el principal proveedor de comunicaciones de las Bahamas, estaba buscando una forma de interactuar con sus suscriptores durante los playoffs de la NBA. Sabían que, el engagement del cliente es un factor clave en su estrategia de marketing y que era necesario aumentarla.
La investigación ha demostrado que la experiencia del cliente de alta calidad es un componente importante en una estrategia de engagement con el cliente. Según Gallup, la investigación muestra que un cliente totalmente comprometido representa casi un 25% más de ingresos que el promedio. Además, tener clientes altamente comprometidos mejora las ventas, promueve la marca y demuestra un aumento en la lealtad del cliente.
Con años de experiencia en campañas de engagement con el cliente, sabíamos que podíamos crear un juego atractivo durante la temporada de playoffs de la NBA, donde los suscriptores podían interactuar con la campaña y ayudar a aumentar la participación de la empresa.
Messangi lanzó una aplicación web móvil para todos los suscriptores, la campaña consistió en enviar la invitación para jugar vía SMS a todos los suscriptores, una vez que se registraran, verían los juegos del día y predecirían sus resultados, si su predicción era correcta, ellos ganarían puntos en función de su afirmación de los puntajes o del ganador del juego y, una vez finalizado el juego, los ganadores ganarán premios BTC.
Como resultado, esta aplicación web móvil mantuvo a los suscriptores durante los playoffs de la NBA conectados al predictor de juegos, brindando una experiencia muy interactiva para los suscriptores y también importante, un buen engagement para BTC.
