Como propietario de un negocio, es importante tener una idea bastante clara de quiénes son tus clientes, incluida su edad, información demográfica, trabajo, pasatiempos e intereses. Toda esta información te brinda una mejor idea de por qué ciertos grupos se benefician o disfrutarán usando tus productos o servicios.
Pero, ¿cómo puedes obtener esa información sobre tus clientes? ¡Ve directamente a la fuente! Echa un vistazo a las formas en que tu empresa se relaciona con los clientes y ve qué información te brindan a través de sus diferentes interacciones, críticas y recomendaciones.
Una excelente manera de obtener información más detallada sobre tus clientes es utilizando encuestas y votaciones. Obtén más información sobre cómo interactuar con los clientes en nuestro blog y trabaja junto a nuestro equipo de Messangi para crear encuestas y votaciones diseñadas para obtener más información sobre tus clientes, junto con las otras soluciones de interacción que ofrecemos.
Encuestas a clientes
Las encuestas te proporcionan datos cuantitativos que puedes utilizar para mejorar o hacer crecer tu negocio. Las encuestas también permiten que tu cliente desempeñe un papel activo y te brinde información relevante sobre tus productos o servicios.
Si estás listo para presentar o lanzar algo nuevo para tu negocio, envía una encuesta y ve si tus clientes leales están interesados en esa oferta. ¿No estás seguro de cuál es tu producto favorito? Envía una encuesta y conoce sus productos favoritos.
Estas encuestas ofrecen una gran oportunidad para extenderse más allá de tu negocio y simplemente ver qué les interesa a tus clientes. Cosas como su color favorito, el destino de sus sueños, su lugar preferido o incluso lo que comen para el desayuno puede ayudarte a crear nuevas ofertas o productos hechos a la medida.
Votaciones de clientes
Las votaciones son una forma adicional de obtener más datos cuantitativos sobre tus clientes. A través de ellas, puedes hacer diferentes preguntas y obtener respuestas sobre su edad, preferencias de productos, lo que necesitan o les gustaría de tu negocio y otra información que pueden ayudarte a adaptarte a tus clientes más leales.
Al igual que con las encuestas, también puedes utilizar votaciones para comprender mejor los diferentes grupos de clientes que están constantemente interactuando con tu negocio.
Beneficios de las campañas interactivas
Tanto las encuestas como las votaciones son un tipo de campaña interactiva que anima a los clientes a interactuar con tu negocio de una forma nueva y emocionante. Si bien los formularios tradicionales son igualmente valiosos, las campañas interactivas te ponen en contacto directo con tus clientes y te permiten comprender mejor sus deseos, necesidades y expectativas.
También es importante recordar que los clientes quieren interactuar con tu marca, y las encuestas y las votaciones son una excelente manera de hacerlo. Si tienes una red de clientes leales dedicados a tu producto o servicio, bríndales más oportunidades de interactuar de nuevas formas. Esto hace que tu marca se sienta como algo tangible con lo que pueden interactuar con frecuencia y compartir con sus amigos.
Con la capacidad de los clientes de interactuar con las empresas con tanta facilidad, también existe la expectativa del cliente de que las empresas comprendan sus necesidades. Según un estudio realizado por Sales Force, el 73% de los clientes ya esperan que las empresas comprendan sus expectativas y necesidades como cliente. Además, el 62% de los clientes espera que esas empresas realicen cambios o mejoras en función de sus comentarios. Esta información hace que sea aún más importante proporcionar formas para que los clientes compartan esa información de una manera innovadora y positiva.
¡Envía encuestas y votaciones hoy!
Si no has utilizado encuestas y votaciones para recopilar información valiosa sobre tu clientela, trabaja con Messangi para comenzar a desarrollarlas. Además, pregunta sobre nuestras otras soluciones de interacción digital que podrían expandir aún más el alcance de tu negocio y la fidelización de tus clientes.
