Bahamas Telecommunications Company (BTC), el principal proveedor de comunicaciones de las Bahamas, estaba teniendo dificultades para actualizar los teléfonos de sus suscriptores a modelos que fueran compatibles con la nueva red 4G. Habían invertido muchos recursos en la implementación de la infraestructura 4G, por lo que querían que sus suscriptores se actualizaran a planes de datos 4G ARPU superiores.
Es importante tener en cuenta que los teléfonos inteligentes y la penetración 4G en América Latina y el Caribe son mucho más bajos que en los Estados Unidos. Hay algunos países donde el 40% de la población no tiene teléfonos inteligentes y solo el 25% tiene acceso a una red 4G de alta calidad. Por lo tanto, muchos operadores de telecomunicaciones enfrentan desafíos similares para actualizar su base de teléfonos inteligentes a teléfonos compatibles con 4G.
Con 20 años de experiencia en Messangi, sabíamos que para lograr que los suscriptores actualizaran sus teléfonos a modelos más nuevos, necesitaban algún tipo de incentivo. Sobre la base de este concepto, se nos ocurrió una campaña de marketing para regalar teléfonos 4G a un grupo de clientes VIP. BTC tenía millones de suscriptores, por lo que sabíamos que todas las interacciones con los clientes debían ser extremadamente personalizadas.
Messangi lanzó una campaña personalizada de SMS y billetera móvil para un grupo de clientes VIP donde recibirían un SMS con un cupón para un teléfono LTE gratuito. Esto nos permitió dirigirnos al público exacto, recibir un mensaje directamente en sus teléfonos y proporcionó una forma conveniente para que los suscriptores canjeen la promoción. Aprovechando la tecnología de billetera móvil, activamos campañas basadas en la ubicación de modo que cada vez que un cliente conducía o caminaba por la tienda, recibía una notificación automática en su teléfono que les recordaba que canjearan la oferta.
«Más del 60% de canje»
El resultado de la campaña fue sobresaliente, más del 60% de los clientes VIP canjearon la oferta, los clientes recibieron el mensaje directamente en la palma de su mano y actualizaron fácilmente su plan con solo ingresar a la tienda y escanear el código de barras en el mensaje.
La importancia de la comunicación no recae en la cantidad de personas a las que puede llegar, sino en la efectividad y la orientación de un anuncio para la audiencia deseada.
