Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería más popular y muchas empresas ahora están recurriendo a la aplicación para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, elegir la solución de WhatsApp adecuada para su empresa puede resultar confuso, ya que hay varias opciones disponibles.
En este blog, exploraremos las diferentes soluciones de WhatsApp disponibles y lo ayudaremos a identificar la adecuada para su negocio.
WhatsApp App
WhatsApp es la aplicación de mensajería original que permite a los usuarios enviar textos, imágenes y videos a sus contactos. Aunque se utiliza principalmente para fines personales, las empresas aún pueden utilizar la aplicación para comunicarse con los clientes.
Sin embargo, esto puede resultar problemático, ya que WhatsApp no ofrece funciones comerciales específicas. A las empresas que utilizan la aplicación puede resultarles difícil gestionar las consultas de los clientes y diferenciar sus chats comerciales de los personales.
WhatsApp Business App
WhatsApp Business es una aplicación independiente diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. La aplicación ofrece una variedad de funciones que ayudan a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera más efectiva, como mensajes automáticos, respuestas rápidas y etiquetas para ayudar a organizar los chats. Además, las empresas pueden crear un perfil con información útil, como su dirección, horario comercial y sitio web.
WhatsApp Empresarial
WhatsApp Empresarial es una solución más avanzada diseñada para empresas más grandes que necesitan comunicarse con muchos clientes. Esta solución ofrece todas las características de WhatsApp Business y funcionalidades adicionales, como chatbots e integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Sin embargo, la API de WhatsApp Empresarial requiere que las empresas trabajen con un proveedor externo aprobado por WhatsApp, como Messangi, para configurar y administrar su cuenta.
Elegir la solución adecuada para tu negocio
Se deben considerar múltiples factores al elegir la solución de WhatsApp adecuada para tu negocio. Aquí hay algunas consideraciones clave:
Tamaño de empresa: WhatsApp Business App es ideal para pequeñas y medianas empresas que no requieren funciones avanzadas. Por otro lado, la API de WhatsApp Empresarial se adapta mejor a empresas más grandes que necesitan gestionar un gran volumen de consultas de clientes.
Interacción con el cliente: WhatsApp Business API es el camino a seguir si deseas interactuar con tus clientes de manera más significativa. Esta solución permite a las empresas integrar chatbots y otras herramientas de automatización, lo que puede ayudar a mejorar la participación y la satisfacción del cliente.
Privacidad de datos: WhatsApp Business API ofrece funciones de seguridad avanzadas como cifrado de extremo a extremo y autenticación de dos factores. Si la privacidad de los datos es una prioridad absoluta para su empresa, la API de WhatsApp Business puede ser la mejor opción.
Integración: si deseas integrar tu solución WhatsApp con su base de datos de clientes o CRM existente, WhatsApp Business API es el camino a seguir. Esta solución ofrece sólidas capacidades de integración, lo que permite a las empresas optimizar los procesos de comunicación.
Aquí te mostramos el gráfico que compara WhatsApp Business Platform y la aplicación WhatsApp Business. Este cuadro describe las diferencias clave en aspectos; cada columna proporciona información sobre cómo cada plataforma satisface diferentes necesidades y escalas comerciales.
| Funcionalidad | Plataforma WhatsApp Empresarial | WhatsApp Business App |
| Identificación del remitente | Nombre + insignia verde verificada | Phone Number |
| Manejo de usuarios | Usuarios múltiples | Single User |
| Botones de llamada a la acción | Si | No |
| Informes y estadísticas | Si | No |
| Capacidad de envío ilimitada | Si | No |
| API automatizada | Si | No |
Elegir la solución de WhatsApp adecuada para su empresa es una decisión importante que requiere una cuidadosa consideración. Si bien WhatsApp puede ser suficiente para algunas empresas, muchas encontrarán que WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business ofrecen características y funcionalidades más avanzadas.
Al comprender las diferencias entre estas soluciones, podrá tomar una decisión informada y elegir la adecuada para su negocio. Si necesita ayuda para comenzar con WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business, comuníquese con Messangi hoy para obtener más información sobre nuestras soluciones.
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