Como parte de los continuos esfuerzos de WhatsApp para mejorar sus servicios tanto para empresas como para usuarios, la plataforma WhatsApp Empresarial está introduciendo importantes cambios en su estructura de precios.
Estos cambios buscan simplificar la estructura de precios, mejorar la experiencia de mensajería para tus clientes y asegurar que pagues en función del valor que recibes. A continuación, te explico los próximos cambios que debes conocer.
Simplificando las conversaciones: conversaciones de servicio ahora gratis
A partir del 1 de noviembre de 2024, WhatsApp introducirá una actualización importante que hará que las conversaciones de servicio sean gratuitas. Estas conversaciones, que suelen incluir consultas y respuestas de clientes, son fundamentales para construir confianza y brindar soporte oportuno. Con este cambio, WhatsApp busca fomentar interacciones más significativas entre tu negocio y tus clientes, sin costos adicionales.
¿Qué son las conversaciones de servicio?
Las conversaciones de servicio son intercambios iniciados por tus clientes que, a menudo, incluyen consultas, solicitudes de soporte o preguntas generales sobre un producto o servicio. Estas conversaciones son clave para ayudar a tu empresa a construir relaciones sólidas con tus clientes, ya que ofrecen una línea directa para resolver problemas o brindar asistencia.
Ejemplos de conversaciones de servicio incluyen:
• Responder preguntas de clientes sobre detalles de productos.
• Ayudar a solucionar un problema o brindar soporte postventa.
• Asistir en la navegación de un sitio web o en el uso de un servicio.
En estos casos, tus clientes esperan respuestas rápidas y útiles. La decisión de WhatsApp de hacer estas interacciones accesibles te permite enfocarte en ofrecer un excelente servicio al cliente sin preocuparte por costos adicionales.
Ampliación de las tarifas de autenticación en los mercados de APAC y EMEA
A partir del 1 de febrero de 2025, WhatsApp ampliará sus tarifas de autenticación a siete mercados adicionales en las regiones APAC (Asia-Pacífico) y EMEA (Europa, Medio Oriente y África). Los mensajes de autenticación, como las contraseñas de un solo uso (OTP), son esenciales para procesos de verificación seguros. Esta expansión permitirá que más empresas en estas regiones accedan a tarifas de autenticación consistentes, mejorando el alcance global de las compañías que confían en WhatsApp para interacciones seguras.
Plantillas de utilidad gratis dentro de la ventana de servicio de 24 horas
A partir del 1 de abril de 2025, WhatsApp hará gratuitas las plantillas de utilidad si se envían dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Las plantillas de utilidad incluyen actualizaciones importantes como confirmaciones de pedidos, alertas de saldo de cuenta y notificaciones de envío. Este cambio reduce tus costos y garantiza que tus clientes reciban información esencial de manera oportuna y sin cargos innecesarios.
Introducción del precio por mensaje para plantillas
Uno de los cambios más significativos es el cambio a un modelo de precio por mensaje para las plantillas, efectivo a partir del 1 de abril de 2025. Esto reemplaza el modelo actual de cobro por conversación para ciertos tipos de mensajes. Esto es lo que significa:
• Las plantillas de marketing (por ejemplo, ofertas promocionales o anuncios de productos) se cobrarán por mensaje.
• Las plantillas de autenticación (por ejemplo, OTPs) se cobrarán por mensaje.
• Las plantillas de utilidad enviadas fuera de la ventana de servicio de 24 horas incurrirán en un cargo por mensaje.
Por ejemplo, si tu empresa envía una plantilla de marketing seguida de dos plantillas de utilidad a un cliente, incurrirás en tres cargos. Sin embargo, solo se cobrará la plantilla de marketing si los mensajes de utilidad se envían dentro de la ventana de servicio de 24 horas.
¿Qué significa esto?
Con estas actualizaciones, WhatsApp está alineando su modelo de precios con las prácticas de la industria, asegurando que pagues en función del valor y el tipo de interacción que tengas con tus clientes. Esto incluye la reducción de costos para las actualizaciones esenciales al cliente (como mensajes de utilidad), mientras que se enfoca más en los mensajes de marketing, que tienden a ser de contenido promocional.
Este movimiento puede atraer a empresas como la tuya que priorizan el servicio al cliente y las comunicaciones operativas sobre el marketing frecuente. Las conversaciones de servicio gratuitas y las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas te ofrecen una forma más rentable de mantener relaciones sólidas y continuas con tus clientes.
Por qué estos cambios son importantes
Con más de 200 millones de empresas usando WhatsApp en todo el mundo, la plataforma es una herramienta poderosa para el compromiso del cliente. Sin embargo, a medida que más empresas adoptan WhatsApp para fines de marketing, el volumen de mensajes enviados a los clientes ha aumentado. Para abordar las preocupaciones sobre el spam y la sobrecarga de mensajes, WhatsApp ha introducido pautas que limitan la cantidad de mensajes de marketing enviados, fomentando interacciones de mayor calidad.
Esta actualización de precios, junto con los esfuerzos de WhatsApp para limitar los mensajes de marketing de bajo valor, apunta a mejorar la experiencia del cliente. La introducción del precio por mensaje debería alentarte a planificar cuidadosamente tus estrategias de mensajería, asegurando que brinden valor sin abrumar a tus clientes.
Al hacer que las conversaciones de servicio esenciales y las plantillas de utilidad sean gratuitas dentro de la ventana de servicio al cliente, WhatsApp se posiciona como una plataforma centrada en el cliente, ayudándote a gestionar costos al tiempo que ofreces experiencias de mensajería de alta calidad.
Con estos cambios que entrarán en vigor entre noviembre de 2024 y abril de 2025, te recomendamos revisar tus estrategias de mensajería y prepararte para la transición al modelo de precios por mensaje. Adaptarse a esta nueva estructura de precios podría conducir a una comunicación más reflexiva y eficiente que, en última instancia, beneficiará tanto a tu empresa como a tus clientes.
Como socio de negocios de Meta, Messangi está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo estas actualizaciones de la plataforma WhatsApp Empresarial. Aprovechando nuestra experiencia en comunicación digital y soluciones de compromiso con el cliente, en Messangi nos aseguramos de que tu empresa cumpla con la última estructura de precios de WhatsApp y maximice el valor de cada interacción con el cliente.
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