The Rise of Mobile Messaging in Customer Support: Why it's the Preferred Choice

Mensajería móvil en atención al cliente: por qué es la opción preferida de los clientes

Los clientes exigen un servicio y soporte rápido y confiable en el mundo digital actual. Pero, ¿cuál es la mejor manera de proporcionar eso? ¿Tu empresa debería ofrecer soporte telefónico o soporte de chat en vivo? Según un estudio de Forrester, las empresas que utilizan el chat en vivo tienen una tasa de satisfacción promedio del 90 % entre los clientes, en comparación con el 61 % de la asistencia telefónica. Además, el chat en vivo tiene un tiempo de respuesta promedio de 42 segundos, en comparación con un promedio de 5 minutos para la asistencia telefónica.

En este blog, analizaremos cómo complementar las llamadas de atención al cliente con mensajes móviles puede beneficiar a las empresas.

La mensajería móvil se ha convertido en una opción popular para los clientes que buscan asistencia de las empresas. Una encuesta de OpenMarket encontró que el 90% de los consumidores prefieren recibir mensajes de texto de las empresas. Entonces, ¿por qué las personas eligen la atención al cliente a través de mensajes móviles por teléfono?

1. Conveniencia: una de las principales razones por las que las personas prefieren la mensajería móvil en lugar del teléfono es su conveniencia. Con la mensajería móvil, los clientes pueden obtener asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar. No tienen que estar en una ubicación específica o esperar un horario determinado para ponerse en contacto con un representante de atención al cliente. Esta permite a los clientes realizar múltiples tareas mientras esperan una respuesta, a diferencia de las llamadas telefónicas que requieren atención total.

2. Velocidad: la gente prefiere la mensajería móvil al teléfono debido a su velocidad. Con la mensajería móvil, los clientes pueden obtener una respuesta en minutos en lugar de estar en espera durante un período prolongado. Además, las empresas pueden usar respuestas automáticas para responder rápida y fácilmente a las preguntas más frecuentes, lo que reduce la necesidad de que los clientes esperen a un representante.

3. Personalización: la mensajería móvil permite una experiencia de comunicación más personalizada. WhatsApp y SMS permiten a las empresas dirigirse a los clientes por su nombre e incluso añadir imágenes o videos personalizados para mejorar la experiencia. Este nivel de personalización puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

4. Intercambio de multimedia: la mensajería móvil también permite el intercambio de multimedia, como imágenes y videos, que pueden usarse para demostrar productos o proporcionar información adicional. Puede ser beneficioso para los clientes que necesitan ayuda visual para comprender un producto o servicio, o tomar la decisión de compra.

5. Rentabilidad: la asistencia telefónica puede ser costosa, especialmente para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas. Con la mensajería móvil, las empresas pueden responder a las consultas y quejas de los clientes a una fracción del costo del soporte telefónico tradicional. La mensajería móvil permite a las empresas manejar múltiples interacciones con los clientes simultáneamente, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos.

6. Mantenimiento de registros: la mensajería móvil también permite un fácil mantenimiento de registros para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y volver a consultarlas en el futuro. Puede beneficiar a las empresas que necesitan realizar un seguimiento de las quejas de los clientes o las solicitudes de reembolso.

Con su comodidad, velocidad, personalización, intercambio multimedia, rentabilidad y capacidades de mantenimiento de registros, la mensajería móvil ofrece una experiencia de atención al cliente superior.

Si estas interesado en aprovechar el poder de la mensajería móvil para tu negocio, considera utilizar a Messangi como plataforma de comunicaciones. Con el interfaz fácil de usar y las potentes herramientas de automatización, la plataforma facilita que las empresas y organizaciones mejoren la interacción y comunicación con sus clientes a través de SMS y WhatsApp. Regístrate para una demostración hoy y experimenta los beneficios de la mensajería móvil.

No pierdas la oportunidad de mejorar las interacciones y la comunicación con tus cliente. Prueba Messangi hoy y verás la diferencia que puede hacer para tu negocio.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subscribe for updates

DELIVER ENGAGING EXPERIENCES

Build your most innovative customer engagement strategies

SEE IT TO BELIEVE IT

Get a personalized demo of our platform and solutions. Just fill out the form and we'll be in touch soon